1. REKLAMAATIO
Jos asiakas tekee reklamaation tuotteesta tai palvelusta, lähdetään molemmissa tapauksissa selvittämään taustoja. Mitä on tapahtunut, Miksi on tapahtunut, Milloin on tapahtunut? Ensiksi pyritään neuvottelemaan sopivasta hyvityksestä riippuen reklamaation syystä. Reklamaatio tapaukset ovat aina asiakas/tilannekohtaisia.
Jos asiakkaan mielestä jokin tuote on huono, asiakkaan kanssa voidaan neuvotella korvaavasta tuotteesta tai rahojen palautuksesta.
Jos asiakas ei ole tyytyväinen hoitoon, voidaan neuvotella uudesta erilaisesta hoidosta tai rahojen palauttamisesta.
2. MEDIA YRITYKSESSÄ
Yrityksellä on käytössä omat nettisivut joiden avulla ihmiset voivat tutustua yritykseen, sen palveluihin sekä tuotteisiin. Nettisivuilla on myös käytössä sähköinen ajanvaraus joten asiakkaat voivat varata aikansa myös netin kautta. Yrityksellä on käytössä myös facebook sivut joita päivitetään yrityksen omia nettisivuja useammin.
Yritys on ottanut käyttöön myös stylebook nimisen sivun, jossa
hiusmuotoilijat, meikkaajat, kosmetologit yms. kauneudenhoitoalan yritykset ja ammattilaiset voivat saada yrityksensä näkyviin. Sivustolta voi etsiä mm. paikkakunnan perusteella vaikkapa kauneushoitoloita. Silloin sivu etsii kaikki alueen kauneushoitolat jotka ovat liittyneet stylebookiin. Stylebookissa on käytössä arvostelu ominaisuus. Kirjautuneet käyttäjät voivat antaa yrityksille/tekijöille 1-5 tähteä, sekä kirjoittaa arvosteluja.
3. MIND MAP AIHEESTA ASIAKAPALVELUPROSESSI
4. LISÄTEHTÄVÄ AIHEESTA IHONHOIDON OHJAUS
